Tutor Operations Manager

안녕하세요! 저는 5월에 튜터팀에 합류하게 된 김소망이라고 합니다. 저는 링글에 합류하기 전에는 하버드 교육대학원 졸업 후 태국 국제학교에서 약 3년동안 영미권 교사들을 관리하는 Academic Head로 근무했었어요. 링글에서 제가 맡고 있는 일은 튜터들과 링글간의 커뮤니케이션 관리, 리텐션 관리, 교육 등을 담당하고 있습니다.

지금 가장 집중하고 있는 부분은 리텐션이에요. 튜터가 링글에 영입이 되고 나서 오랜 기간 동안 수업을 할 수 있도록 이벤트나 다양한 긍정적인 경험 등을 제공하고 있습니다.

최근 런칭한 이벤트는 Seoul Challenge인데요, 튜터분들의 학기 중에는 수업 오픈하는 시간이 점점 줄어들거든요. 그렇게 될 경우 저희 고객님들이 참여하실 수 있는 수업 수자 줄어드는 거니까 이를 방지하고자 바쁜 시간 와중에도 링글에서 수업을 하면 추가 인센티브를 준다, 특히 16주 동안 꾸준히 가르친 튜터들 중 선발해서 서울에 초대해서 링글 팀원 및 실제 고객들을 만날 수 있게 해준다, 이런 이벤트를 진행하고 있어요. 링글 서울 커뮤니티에 초대해드리는 거지요. UX, 개발팀과 함께 계획한 만큼 의미 있고 16주 동안 잘 진행하고 싶은 프로젝트입니다!

우선 저희 튜터들은 미국/영국에 있기 때문에 시차가 있어요. 그래서 그래서 퇴근 후 튜터들의 이슈사항이 많이 쌓이기 때문에 오전에 빠르게 처리합니다. 이 과정에서 고객팀 혹은 개발팀과 협업이 필요한 경우가 많아서, 저희가 먼저 우선순위대로 정리해서 팀에 넘겨드리고 있어요. 오후에는 아까 말씀드린 프로젝트성 업무에 좀더 집중합니다. 예를 들어 튜터들의 성장에 도움이 될 수 있는 career webinar 진행을 하고 있는데, 다양한 이벤트를 위한 오퍼레이션이 상당하거든요 ㅎㅎ 연사분도 섭외하고, 홍보물도 creative 팀에 요청해야 하고, 튜터분들에게 뉴스레터도 발송해야 하고… 이 과정에서 참 많은 링글 팀원들과 소통을 하고 있어요!

요즘의 하루는 이렇지만 조금 업무가 안정화가 되면 저는 튜터 교육에 시간을 많이 쏟고 싶어요. 예를 들어 고객입장에서 불만족스러운 수업이 발생했을 때, 장기적으로 튜터 교육에 있어서 어떤 부분을 건드려야 동일한 문제가 발생하지 않을지 고민하고 적절한 대안을 제시하고 싶어요. 이를 테면 튜터가 링글에 합류하는 과정에서 링글 팀원과 interview를 진행하는데, 그 단계에서 좀더 자세한 가이드가 필요한건지, 아니면 링글에서 수업을 00회 이상한 튜터라고 하더라도 리마인드 차원에서 어떤 교육 자료가 필요한건지, 전체 스테이지에서 고민을 하고 싶어요. 또한 고객이 튜터들에게 평가 하는 내용과 튜터들이 실제로 받는 교육 내용을 최대한 맞추고 싶습니다.

저는 3년 동안 태국 국제학교에서 교사 교육을 담당했는데, 작은 학교였기 때문에 scale up할 수 있는 곳에 가고 싶었어요. 에듀테크가 요즘 핫한데 그 중에서도 링글과 튜터팀의 포지션을 알게 되었을 때 저의 지난 경력이 아주 fit 하게 맞을 거라는 확신이 들었습니다.